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faqよくいただく質問

管理内容について

  • 家賃回収をオーナー自身で対応することはできますか?

    • オーナー様ご自身で家賃回収していただいても、問題ございません。

      ただし、その場合に滞納や遅延が発生しても督促業務などは弊社では行いませんので、ご了承ください。

    • 家賃回収や滞納者への対応についてはどうなりますか?

      • 基本的に、家賃回収は弊社指定の滞納保証会社に依頼をしております。

        滞納保証会社と入居者様に契約をしていただき、家賃は回収結果に関わらずオーナー様へは期日に滞納保証会社より入金されます。

        滞納が発生した入居者様につきましては、滞納保証会社が督促をかけて回収に動きます。

        2か月滞納をした時点で入居者様へは退去方向へ舵が切られ、3か月滞納した時点で退去していただく流れとなります。

        オーナー様への滞納保証限度日数は3か月となります。

      • 入居者が退去する際の対応は?

        • 弊社のスタッフが入居者様と退去立会いの日程を調整して、退去立会いを行わせていただきます。
           

          料金は「ゼロ円管理」に含まれておりますので無料です。
           

          国土交通省のガイドラインに沿って、故意過失の汚損や破損被害につきましては、入居者様へ負担交渉をいたします。

        • 入居者管理はどんな内容になりますか?

          • 一般的な管理会社が行うものと同じと考えていただいて問題ございません。

            例えば住まいの設備不具合や、近隣住民との騒音トラブルなど、多岐にわたって発生する「住まいのトラブル」の相談に対応いたします。

            無料で対応できるものからオーナー様のご決裁が必要な有料のものもございますので、その都度ご相談させていただきます。

          • 建物管理、普段は何をするんですか?

            • 普段は問題が発生しない限り、弊社から建物に対して何かアクションを起こすことはございません。

              オプションで定期的な建物パトロールや日常清掃などをご契約いただいた際にはサービス内容に準じて訪問や不具合チェックなどを行います。

管理内容について

  • 家賃回収をオーナー自身で対応することはできますか?

    • オーナー様ご自身で家賃回収していただいても、問題ございません。

      ただし、その場合に滞納や遅延が発生しても督促業務などは弊社では行いませんので、ご了承ください。

    • 家賃回収や滞納者への対応についてはどうなりますか?

      • 基本的に、家賃回収は弊社指定の滞納保証会社に依頼をしております。

        滞納保証会社と入居者様に契約をしていただき、家賃は回収結果に関わらずオーナー様へは期日に滞納保証会社より入金されます。

        滞納が発生した入居者様につきましては、滞納保証会社が督促をかけて回収に動きます。

        2か月滞納をした時点で入居者様へは退去方向へ舵が切られ、3か月滞納した時点で退去していただく流れとなります。

        オーナー様への滞納保証限度日数は3か月となります。

      • 入居者が退去する際の対応は?

        • 弊社のスタッフが入居者様と退去立会いの日程を調整して、退去立会いを行わせていただきます。
           

          料金は「ゼロ円管理」に含まれておりますので無料です。
           

          国土交通省のガイドラインに沿って、故意過失の汚損や破損被害につきましては、入居者様へ負担交渉をいたします。

        • 入居者管理はどんな内容になりますか?

          • 一般的な管理会社が行うものと同じと考えていただいて問題ございません。

            例えば住まいの設備不具合や、近隣住民との騒音トラブルなど、多岐にわたって発生する「住まいのトラブル」の相談に対応いたします。

            無料で対応できるものからオーナー様のご決裁が必要な有料のものもございますので、その都度ご相談させていただきます。

          • 建物管理、普段は何をするんですか?

            • 普段は問題が発生しない限り、弊社から建物に対して何かアクションを起こすことはございません。

              オプションで定期的な建物パトロールや日常清掃などをご契約いただいた際にはサービス内容に準じて訪問や不具合チェックなどを行います。

客付けについて

  • 客付けはどのような方法で行うのでしょうか?

    • 東京都内にある賃貸不動産仲介ネットワークと提携し、空室へのスピーディーな客付けを心がけております。

      また、空室対策を講じる必要がある場合には、状況に応じてご提案させていただきます。

客付けについて

  • 客付けはどのような方法で行うのでしょうか?

    • 東京都内にある賃貸不動産仲介ネットワークと提携し、空室へのスピーディーな客付けを心がけております。

      また、空室対策を講じる必要がある場合には、状況に応じてご提案させていただきます。

緊急対応について

  • 緊急時の対応はどうなりますか?

    • 火事や漏水、事件事故などの緊急事態が発生した場合は、入居者様より緊急対応ダイヤルへお電話をいただき、弊社スタッフへ連絡が入り対応させていただく流れとなります。

    • 時間外の対応についてはどうなりますか?

      • 営業時間外の場合、緊急性の低い用件につきましては現在のところ留守番電話又はメールでの受付、翌営業日に対応させていただいております。

        ただし、緊急事態発生時はこの限りではございません。

      • 休日の連絡方法はどうなりますか?

        • 弊社休日のお問い合わせにつきましては、基本的にはメールで受け付けております。

          お預かりした建物には緊急対応の問い合わせ先を各入居者様に通知し、共用部掲示板にも明記いたします。

緊急対応について

  • 緊急時の対応はどうなりますか?

    • 火事や漏水、事件事故などの緊急事態が発生した場合は、入居者様より緊急対応ダイヤルへお電話をいただき、弊社スタッフへ連絡が入り対応させていただく流れとなります。

    • 時間外の対応についてはどうなりますか?

      • 営業時間外の場合、緊急性の低い用件につきましては現在のところ留守番電話又はメールでの受付、翌営業日に対応させていただいております。

        ただし、緊急事態発生時はこの限りではございません。

      • 休日の連絡方法はどうなりますか?

        • 弊社休日のお問い合わせにつきましては、基本的にはメールで受け付けております。

          お預かりした建物には緊急対応の問い合わせ先を各入居者様に通知し、共用部掲示板にも明記いたします。

定期メンテナンスについて

  • 今よりメンテナンス費用が高くなるのは嫌なんですが、どう相談したら?

    • 現状の料金よりも高くなってしまうなどの不利益が生じる場合につきましてもご相談くださいませ。

      現状より安くする努力を最大限いたしますが、安くすることが難しい場合でも同じ金額程度に収まるよう努力いたします。

    • 契約後エレベーター会社、設備メンテナンス業者は指定業者になりますか?

      • 基本的にはご変更をお願いしております。

        ただし、エレベーターなど契約上どうしても変更が難しい場合はご相談くださいませ。

定期メンテナンスについて

  • 今よりメンテナンス費用が高くなるのは嫌なんですが、どう相談したら?

    • 現状の料金よりも高くなってしまうなどの不利益が生じる場合につきましてもご相談くださいませ。

      現状より安くする努力を最大限いたしますが、安くすることが難しい場合でも同じ金額程度に収まるよう努力いたします。

    • 契約後エレベーター会社、設備メンテナンス業者は指定業者になりますか?

      • 基本的にはご変更をお願いしております。

        ただし、エレベーターなど契約上どうしても変更が難しい場合はご相談くださいませ。

リフォーム・修繕について

  • ゼロ円管理・ゼロ円リフォームでは、どんな工事がお願いできますか?

    • はい、キッチンやユニットバスの入れ替えなどの設備工事をはじめ、間取り変更のリノベーションや電気関係など、ビルメンテナンスに関わる全ての工事を施工させていただくことができます。


      また、屋上防水や外壁塗装などの外装工事も得意としております。ぜひご相談くださいませ。

    • 管理は0円でもリフォーム工事の料金は?

      • ご安心下さい。

        弊社は建築部門もあるため、工事価格は関東地方最安値ではございませんが、一般的な管理会社やリフォーム業者よりも格段にお値打ちに設定しております。
         

      • 退去後の原状回復工事や、リノベーション工事などはゼロ円管理・トーチンへの依頼ですか?

        • 原状回復工事をはじめリノベーション、大規模修繕工事などの施工については弊社にて行わせていただいております。

        • どんな工事をするんでしょうか?

          • 例えばキッチンやユニットバスなどの住宅設備の入れ替え工事、間取り変更や電気関係など、ビルメンテナンスに関わる全ての工事の対応が可能です。


            また、屋上防水や外壁塗装などの外装工事も得意としております!ぜひご相談ください。

リフォーム・修繕について

  • ゼロ円管理・ゼロ円リフォームでは、どんな工事がお願いできますか?

    • はい、キッチンやユニットバスの入れ替えなどの設備工事をはじめ、間取り変更のリノベーションや電気関係など、ビルメンテナンスに関わる全ての工事を施工させていただくことができます。


      また、屋上防水や外壁塗装などの外装工事も得意としております。ぜひご相談くださいませ。

    • 管理は0円でもリフォーム工事の料金は?

      • ご安心下さい。

        弊社は建築部門もあるため、工事価格は関東地方最安値ではございませんが、一般的な管理会社やリフォーム業者よりも格段にお値打ちに設定しております。
         

      • 退去後の原状回復工事や、リノベーション工事などはゼロ円管理・トーチンへの依頼ですか?

        • 原状回復工事をはじめリノベーション、大規模修繕工事などの施工については弊社にて行わせていただいております。

        • どんな工事をするんでしょうか?

          • 例えばキッチンやユニットバスなどの住宅設備の入れ替え工事、間取り変更や電気関係など、ビルメンテナンスに関わる全ての工事の対応が可能です。


            また、屋上防水や外壁塗装などの外装工事も得意としております!ぜひご相談ください。

ご契約について

  • もしも運営会社がつぶれてしまったらどうなりますか?

    • 万が一運営会社が倒産などによりオーナー様の物件の管理を続けられなくなってしまった場合には、入居者様との契約をオーナー様か新しい管理会社様に変更することができます。
       

      その際、保証会社の契約や火災保険の契約が切れてしまうといったことはございません。ご安心ください。

    • 管理契約を解除したい場合はどうしたらいいでしょうか?

      • 契約解除をご希望の場合は、基本3か月前に書面にてご通知ください。

        解約手数料は契約期間の年数や残存に関わらず一律30,000円(税別)となります。

ご契約について

  • もしも運営会社がつぶれてしまったらどうなりますか?

    • 万が一運営会社が倒産などによりオーナー様の物件の管理を続けられなくなってしまった場合には、入居者様との契約をオーナー様か新しい管理会社様に変更することができます。
       

      その際、保証会社の契約や火災保険の契約が切れてしまうといったことはございません。ご安心ください。

    • 管理契約を解除したい場合はどうしたらいいでしょうか?

      • 契約解除をご希望の場合は、基本3か月前に書面にてご通知ください。

        解約手数料は契約期間の年数や残存に関わらず一律30,000円(税別)となります。

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